為提高中采智信網(wǎng)提高服務(wù)質(zhì)量，維護中采智信網(wǎng)用戶(hù)的合法權益及中采智信網(wǎng)的信譽(yù)，中采網(wǎng)高度重視用戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，并持續進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作。
網(wǎng)站采用線(xiàn)上收集、線(xiàn)下調查并處理相關(guān)反饋內容。線(xiàn)上收集是中采智信網(wǎng)用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到任何有關(guān)中采網(wǎng)的使用方法、操作、收費等疑問(wèn)，中采智信網(wǎng)工作人員進(jìn)行耐心詳盡講解；線(xiàn)下調查是中采智信網(wǎng)首頁(yè)面設置了“投訴建議”一欄，用戶(hù)可通過(guò)該欄目進(jìn)行意見(jiàn)和建議的反饋；同時(shí)每周隨機選擇招標方和投標方發(fā)送《用戶(hù)意見(jiàn)反饋調查問(wèn)卷》進(jìn)行意見(jiàn)反饋收集，填好后統一由中采智信網(wǎng)進(jìn)行收集匯總后集中解答處置。
《用戶(hù)意見(jiàn)反饋調查問(wèn)卷》中通過(guò)對招、投標方對前一階段使用中采智信網(wǎng)招標情況進(jìn)行總結性評價(jià)，對中采智信網(wǎng)的功能設置、網(wǎng)站服務(wù)、招標結果、支付款情況以及業(yè)務(wù)開(kāi)展配合情況等方面進(jìn)行評價(jià)并提出合理性建議。中采智信網(wǎng)收到意見(jiàn)建議后，相關(guān)部門(mén)負責人對投訴建議進(jìn)行調查處理，分析產(chǎn)生投訴的原因，采取必要的處理措施，五個(gè)工作日內處理完成后，將處理意見(jiàn)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)反饋給被調查人。
截止到2020年5月，中采智信網(wǎng)共收集集采工作意見(jiàn)反饋調查問(wèn)卷184份，其中供應商153份，項目方31份，共收到用戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議8條。中采網(wǎng)與母公司物流公司積極采納意見(jiàn)和建議并上會(huì )研究解決應對措施。比如針對用戶(hù)提出的建材超市板塊、智采商城板塊商品少、功能有待提高的意見(jiàn)，業(yè)務(wù)部門(mén)提交了建材超市和智采商城的改版方案，在建材超市增加了熱門(mén)商品推薦和主頁(yè)篩選分類(lèi)的功能，在智采商城預計增加個(gè)人用戶(hù)充值采豆進(jìn)行商品兌換等功能，同時(shí)豐富了上架商品的種類(lèi)；針對用戶(hù)提出的會(huì )員服務(wù)費收費高的問(wèn)題，中采網(wǎng)正在組織完善會(huì )員服務(wù)版塊，提供更多、更有價(jià)值的會(huì )員服務(wù)，同時(shí)降低單項會(huì )員服的價(jià)格，使用戶(hù)繳納會(huì )員費真正體驗到物有所值。
中采網(wǎng)每季度對《用戶(hù)意見(jiàn)反饋調查問(wèn)卷》進(jìn)行匯總，對意見(jiàn)的處理情況進(jìn)行總結，完善服務(wù)措施以確保將中采網(wǎng)打造成公平、公正、客觀(guān)、高效的物資招標網(wǎng)站。用戶(hù)的滿(mǎn)意是中采網(wǎng)不懈的追求，歡迎廣大用戶(hù)對中采網(wǎng)提出寶貴建議和意見(jiàn)。